Livraison & Retour

Politique d’Expédition

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via UPS. La livraison est disponible en France, en Europe et à l’international.

Délais de traitement et d’expédition

Chaque bijou est assemblé à la commande à partir de perles finies façonnées artisanalement.

  • Délai de traitement : 3 à 5 jours.

  • Délais de livraison : varient selon la destination. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de retard du transporteur. Concernant les livraisons à l'international je ne suis pas responsable des délais causés par la douane.

  • Les délais de traitement et d’expédition indiqués sont donnés à titre estimatif. En cas de retard, Synonys contactera le client afin de convenir d’un délai approprié ou d’une solution adaptée.

  • Synonys ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des événements hors de son contrôle (douanes, météo, grèves, etc.).

Frais de livraison

  • Livraison gratuite en France, UE, Monaco, Royaume-Uni et Suisse.

  • Pour les livraisons internationales, les frais de livraison seront précisés lors du passage de commande.

Précision de l’adresse et réexpédition

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Merci de vérifier que votre adresse est correcte et que votre nom est visible sur votre boîte aux lettres. En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Cette situation ne constitue pas un droit à réclamation ; le remboursement, si le colis me revient, ne sera pas automatique et fera l’objet d’un examen avant toute décision.

Suivi et assurance

Chaque colis fait l’objet d’un suivi UPS. Synonys prend la responsabilité des colis jusqu’à leur livraison et assure chaque envoi contre la perte ou les dommages pendant le transport. En cas de colis perdu ou endommagé, veuillez me contacter par e-mail à contact@synonys.fr afin que nous puissions traiter la réclamation.

Douanes et taxes

Les frais de douane et taxes d'importation éventuels pour les livraisons hors Union européenne sont à la charge du client et sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination, durant la livraison. Si le client refuse de les régler et que le colis est retourné, Synonys remboursera le montant du ou des produits commandés, hors frais de livraison et éventuels frais bancaires.

En cas de refus de livraison par le client, les frais de douane déjà acquittés ne peuvent être remboursés.

Restrictions

Certaines destinations peuvent être restreintes pour des raisons légales, logistiques ou douanières.

Sécurité et emballage

Les bijoux sont emballés soigneusement pour assurer leur protection pendant le transport. Tous les colis sont assurés par Synonys.

Retour & Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours :

  • Contactez-moi sous : 14 jours après la livraison
  • Renvoyez les articles sous : 14 jours après la validation de votre retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, sans signes d'usures, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@synonys.fr

Si votre retour est accepté, nous vous contacterons pour vous donner les indications de la marche à suivre. Tous les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un défaut de fabrication et dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour hors éventuels frais de douane et taxes d'export). L'article doit être envoyé avec un numéro de suivi à fournir à l'adresse contact@synonys.fr et assuré à la valeur réelle du colis.

En cas de perte ou de dommage du colis lors du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. L’acheteur devra alors contacter directement le transporteur pour effectuer une réclamation.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@synonys.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, tous les produits vendus par Synonys bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la livraison du produit, s’appliquent uniquement aux consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

  • de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties couvrent exclusivement les défauts de fabrication ou les défauts existants au moment de la livraison. Elles ne s’appliquent pas aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une négligence ou de l’usure normale du produit.

En cas de défaut couvert par la garantie, merci de nous contacter afin que nous examinions ensemble la solution la plus adaptée, telle qu’une réparation ou toute autre mesure appropriée.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@synonys.fr